Soporte humano

Bearo Casino: contacto con respuesta en minutos

Tres botones aparecen en esta página (chat, correo y teléfono) y la atención al cliente funciona las 24 horas del día, todos los días del año.

Pedir ayuda ahora Depósito mínimo 6 €

Pagado hoy

331.463 €

2.049 Jugadores conectados

Licencia DGOJOperamos con licencia DGOJ-30894 de la Dirección General de Ordenación del Juego

Retiros rápidosProcesamos 46M € semanales con tiempo promedio de retiro de 25 minutos

Datos protegidosCifrado AES de 256 bits y auditorías de Gaming Laboratories International e iTech Labs

Tres formas de contacto

Cuando el problema no puede esperar

Al terminar, sabrás qué botón pulsar según tu prisa y tu tipo de consulta.

Charla sin esperas

La ventana del chat aparece en la propia web: la respuesta típica llega en 5 minutos y resuelve bloqueos de acceso, bonos y dudas de partidas.

Abrir el chat

¿Dónde mando mis documentos?

En la ficha del correo verás [email protected]: contesta en unas 2 horas y sirve para adjuntar documentos; por ese canal nadie te pedirá la contraseña.

Escribir correo

Línea de atención

En el botón del teléfono aparece el +34 914 822 928, en horario CET: contesta en 2 minutos y resuelve pagos retenidos o cuentas bloqueadas; detrás está Bearo Casino S.L.

Llamar ahora

Seis datos que importan

Pregunta al soporte desde España

En la tabla siguiente ves el teléfono local, el horario y quién supervisa la actividad en España.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 914 822 928

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Italiano, Alemán

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Regulador y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-30894

Ayuda al jugador

Ayuda con el juegoJugarbien.es, Fundación Azajer y RGIAJ

Ganas apoyo ajeno y gratuito

La ludopatía merece ayuda que no dependa de quien ofrece las apuestas. Fuera de Bearo Casino existen entidades independientes, con profesionales y sin ánimo de lucro, que orientan a jugadores y a sus familias en España sin coste para ellos.

Jugarbien.es. Reúne materiales divulgativos y orientación para jugadores y familias que detectan un problema con las apuestas.

Fundación Azajer. Acompaña con atención psicológica a quienes ya han perdido el control sobre su forma de jugar.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Inscribe las prohibiciones de acceso a los locales y sitios de juego que solicita el propio jugador.

Sin rebotes de correo

Un buzón genérico tarda más que el correcto

Con esta tabla delante, tu mensaje aterriza en el departamento que lo resuelve.

Cuenta y datos

Soporte general y dudas[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Pagos

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones: soporte y luego DGOJ[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Alianzas y prensa, buzón general[email protected]

Antes de escribirnos

Quién responde de tu cuenta

Para cuando quieras comprobar quién está detrás de tu cuenta antes de enviar nada.

La empresa

Razón socialBearo Casino S.L.

CIFB-42488311 (España)

DomicilioGran Vía, Valencia

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-30894

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Necesitas ayuda ahora

¿Cuánto tardan en contestarte?

Para cuando ya sabes qué quieres preguntar y solo te falta elegir la hora.

Chat en directo

Chat, horarioLas veinticuatro horas, todos los días

Chat, primera respuestaCinco minutos

Hora de referenciaCET (hora peninsular española)

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo, respuestaDos horas

Teléfono

Teléfono de España+34 914 822 928

Teléfono, esperaDos minutos

Datos a mano para no repetir el mensaje

Con estos datos, el agente entiende tu caso sin pedirte más información por separado.

Correo electrónico de tu cuenta
Número de identificación del pago
Importe exacto y fecha de la operación
Captura de pantalla del problema
Descripción breve de lo ocurrido

Bearo Casino y tu reclamación

Reclama con orden y por escrito

Al terminar sabrás en qué orden reclamar y a quién dirigirte cuando el soporte no resuelva.

¿Ya lo has contado al soporte?

Cuenta lo ocurrido al chat en directo o al correo de soporte, con los datos de la operación delante. Un agente revisa el caso y te responde por el mismo canal.

¿Te ha llegado la respuesta?

Explica el problema y espera la respuesta del agente. Si el correo no llega, mira la carpeta de correo no deseado antes de volver a escribir.

Escalado interno del expediente

Si la respuesta no te convence, pide que tu caso pase a reclamaciones y añade toda la conversación anterior. El buzón [email protected] recoge estos expedientes.

Ya has agotado la vía interna

Cuando la vía interna se agota, puedes llevar el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que es el regulador de Bearo Casino en España.

Estás a una respuesta

Bearo Casino contesta corto y claro

Respondemos igual que trabajamos en el casino: en español claro, sin rodeos y sin dejarte a medias.

cuenta¿Y si la respuesta que me dan no me convence?+

Pide que revisemos el caso a [email protected] y explica qué ocurrió. Se vuelve a estudiar la respuesta desde el principio. Si sigue sin convencerte, la vía siguiente es trasladar el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego.

cuenta¿Por qué pido mis datos y me habláis de plazos legales?+

Escribe a [email protected] y dinos si quieres una copia de tus datos o su supresión. Comprobamos tu identidad y respondemos con lo que guardamos. Ten en cuenta que la ley obliga a conservar ciertos datos de juego y de pagos aunque cierres la cuenta.

cuenta¿Puedo pedir ayuda de noche y en fin de semana?+

Puedes escribir a cualquier hora: la atención al cliente funciona las 24 horas del día, todos los días del año, festivos incluidos. Un domingo a las tres de la madrugada contestamos igual que un martes por la mañana. Los tiempos habituales son 5 minutos en el chat en directo, 2 minutos al teléfono y 2 horas por correo electrónico.

cuenta¿Necesito hacer algo para saber si la licencia está en regla?+

No, no necesitas licencia alguna para jugar: Bearo Casino S.L. ya opera con la DGOJ-30894 concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número ampara los juegos que ves en el catálogo y a la empresa responsable. Puedes comprobar el dato en el pie de esta página.

cuenta¿Por qué el soporte no me pide la contraseña?+

Basta con tu correo electrónico de registro y el nombre completo de la cuenta; a veces pedimos también la fecha de nacimiento o el código postal. La contraseña no hace falta y nadie te la va a pedir. Si un mensaje la solicita, no lo contestes y avísanos por el chat en directo.

cuenta¿Cuánto tardo en recibir la respuesta si escribo en alemán?+

Atendemos en español, inglés, italiano y alemán, así que puedes escribir en cualquiera de los cuatro. La respuesta llega en ese mismo idioma cuando hay agente disponible. Si escribes de madrugada en un idioma menos habitual, puede tardar algo más de lo normal.